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| Q：何謂活性碳？ |
A：活性碳是一種多孔性的含碳物質，它具有高度發展的孔隙構造，其組成物除了碳元素外，尚含有少量的氫、氮、氧及灰份，其結購則為碳形成的六環物堆積而成。『活性碳』是廣泛使用的的淨水器濾材，其功能為吸附水中異色、異味、氯氣、農藥等。 |
| Q：什麼是硬水？ |
A：依據水中礦物質含量的多寡，我們常將水分為「硬水」與「軟水」，硬水即水中含有豐富的礦物質如鈣與鎂等物質，礦物質愈高硬度則愈高，台灣的水就是硬水，自來水廠在處理的過程中並未去除掉礦物質，所以還是屬於硬水區。 |
| Q：為什麼安裝淨水器、更換濾心，第一次排出的水會黑黑灰灰的？ |
A：那是活性碳的粉末或是樹脂的顏色，因為全新的活性碳周圍會有一些多餘的碳末，屬正常的現象，第一次安裝或更換濾心後要放水5-10分鐘，可活化濾心提升口感。 |
| Q：新裝機器 或是剛換完濾芯，出水為什麼看起來會混濁？ |
A：這是正常的現象，因為新的濾芯管內含有空氣，當水源流入時，在流動的過程中，濾芯內部的空氣受到擠壓和水混合後，出水的水中就會產生許多小氣泡，將水置放一段時間，或是輕微搖晃後氣泡就會消失了！ |
| Q：我的水源處是地下水，哪一種淨水設備比較適合我？ |
A：一般會建議使用RO純水機。由於地下水中之汙染物，如泥沙雜質、農藥、重金屬及有害微生物等較一般自來水多，因此若使用RO逆滲透純水機就可以將水中所有有害物質有效排出，解決飲用水安全性的疑慮。 |
| Q：我出國或外出一段時間須要注意些什麼？ |
A：若外出超過3天以上，建議外出前先將淨水器進水開關關閉，回來後將鵝頸水龍頭開啟放水約2~3分鐘，避免鵝頸前端的水受到空氣中的細菌污染。 |
| Q：為什麼加熱器需要搭配有含樹脂或複磷酸鹽的淨水器呢？ |
A：煮沸的水容易產生水垢，而水垢的形成是因鈣、鎂離子的結合產生。樹脂和複磷酸鹽，能去除、抑制水中鈣離子與鎂離子，自然降低結合機率，就能有效軟化水垢，保持高品質口感風味。讓你在需要熱飲、或利用咖啡機泡咖啡時，不僅擁有水的最佳風味與口感，用純淨水才不傷害你心愛的飲料機/咖啡機 。除此之外，加熱器內的熱缸才不會因此而累積水垢、影響其使用壽命。 |
| Q：如果用水量很少，可否延長更換濾心的週期？ |
A：每一款濾心都有其使用壽命，依時間或流量計算。即使使用量很少可能沒超過它的可過濾公升數，建議還是要依原廠規定的時間來做更換，以確保飲用水的安全。超過該濾心建議更換時間太久(3個月以上)，則無法保證去除餘氯、雜質、汙染物的效果依然存在。 就好比罐頭食品，開罐使用後若沒吃完，過期還是不能吃的道理，是一樣的喔！ |
| Q： 家中浴室、洗手台和淋浴間常常有白色水垢使得清洗好麻煩，有什麼淨水器可以解決嗎？ |
A：如果家中常常有白色水垢的產生，表示當地水質為中硬水或硬水。而什麼是硬水呢？水有硬水、軟水之分，水中鈣、鎂離子等含量較高的水質即為硬水。硬水並不對健康造成危害，但是會給生活帶來很多麻煩。 硬水在加熱的情況下，會沉澱出碳酸鈣和碳酸鎂，由於碳酸鈣和碳酸鎂不溶於水，於是便沉積在用水器具上，久而久之，就會形成水垢，使水龍頭、蓮蓬頭的出水變細，且不均勻使熱水器效能降低、堵塞，甚至短路 ; 浴室及流理臺累積難以清洗的白色水垢結晶。如果用硬水洗衣也會產生大量沉澱物，使織物失去光澤。 |
| Q：減壓閥用途是什麼呢？ |
A：適用於各式淨水器，原水水壓若超過3kg/cm2 ，降低水壓至3kg/cm2以下，防止水壓過大造成爆管而漏水。 |
| Q：有紫外線殺菌的淨水器紫外線燈管要更換嗎，怎麼更換？ |
A：UV模組基本使用時間為兩年，如已超過兩年需要進行更換，需撥打客服專線【0913111160】將由客服部門協助處理。 |
| Q：為什麼收到樹脂濾芯上蓋有水氣？ |
A：因離子交換樹脂含有一定水份，密閉狀態下會有水蒸氣，並非已使用過濾芯，敬請放心使用，存放時不宜於陽光直射處。 |
| Q：淨水器過濾後的水都是可以生飲的嗎？ |
A：市面上淨水器琳瑯滿目，並不是每一種淨水器過濾後都可以生飲，還是要找過濾效果佳的有除菌淨水器，避免過濾不完全喝到不乾淨的水，雖然有過濾除菌過後，只要水沒有立即飲用接觸到空氣還是會生菌，故建議即開即飲是最好又安全。 |
| Q：濾芯可以濾除飲用水中的有害物質，但細菌可以被過濾掉嗎？ |
A：水最常拿來的殺菌方法是煮沸，但必須沸騰到達一定的時間才有可能達到好的殺菌效果。 |
| Q：除了鉛，水中可能還會有哪些影響健康的重金屬呢？ |
A：水中常見的重金屬有銅、鋅、砷、鎘、汞、鉛等。鉛對腎臟、神經系統有害，對兒童具高毒性、致癌性，汞主要會傷害腎臟及中樞神經系統，砷也被證實對皮膚及神經系統有害，鎘則對腎臟有急性傷害，通常來自工業汙染的廢水。所以飲用水水質標準都對這些重金屬最大限值有嚴格規範。 |
